Jordan Tuner (Halle Berry) jest operatorką linii alarmowej 911. Kobieta jest przyzwyczajona do dramatycznych zgłoszeń i kryzysowych sytuacji, jednak to połączenie przebija wszystko, z czym miała do tej pory do czynienia. Śmiertelnie przerażona nastolatka usiłuje schronić się przed psychopatą, który właśnie włamał się do jej domu. Połączenie przerywa się, a kiedy Jordan oddzwania do dziewczyny, dźwięk dzwonka pozwala napastnikowi zlokalizować ofiarę… Kilka miesięcy później inna nastolatka (Abigail Breslin) wykonuje dramatyczne połączenie na linię 911. Jest uwięziona w bagażniku porywacza, który wywozi ją w nieznane. Tym razem Jordan nie może pozwolić sobie na błąd…

Jordan Turner (Halle Berry) pracuje w centrum alarmowym Los Angeles, odbierając telefony od osób dzwoniących pod numer 911. Pewnego dnia popełnia błąd, w wyniku którego ginie dziewczyna zamordowana przez psychopatę. Do czasu poradzenia sobie z poczuciem winy zostaje oddelegowana do szkolenia nowych pracowników centrum. Kiedy przy stanowisku operatora demonstruje działanie systemu odbierania zgłoszeń, dzwoni nastolenia Casey (Abigail Breslin), znajdująca się w bagażniku auta porywacza (Michael Eklund). Jordan przejmuje rozmowę i robi wszystko, by ratować dziewczynę.