Chile, rok 1992. Dziewięcioletnia Inés spędza czas w odległym hotelu swoich dziadków, położonym niedaleko andyjskiego ośrodka narciarskiego. Tam zaprzyjaźnia się z Hanną, piętnastoletnią niemiecką narciarką. Kiedy Hanna znika bez śladu, rozpoczęte poszukiwania zaczynają ujawniać długo skrywane tajemnice.