W Hawanie urząd pocztowy to coś więcej niż miejsce biurokratycznych przepisów i regulacji w celu zapewnienia efektywnych usług publicznych. To miejsce, gdzie pracuje Carla Perez (Thais Valdés), młoda marzycielka, której więcej radości sprawia niesienie pomocy innym niż sortowanie listów. Pewnego dnia jej rodzice przebywający w Miami, wpisują ją na coroczną loterię imigracyjną. Niedługo po tym, niczego nie spodziewająca się Carla otrzymuje zaproszenie do ambasady, gdzie ma być z nią przeprowadzona rozmowa w celu uzyskania "zielonej karty". Teraz dziewczyna musi zdecydować między zaplanowaną przez siebie przyszłością na Kubie, a tą wybraną dla niej przez innych w Miami.