W 1999 r. dwunastoletnia Beverly odkrywa uszkodzoną kasetę składankową zmarłych rodziców i postanawia lepiej ich poznać, odnajdując nagrane na niej utwory.
Traumatyczne rodzinne przeżycie sprawia, że rodzice oddalają się od siebie, a ich syn przestaje mówić. Przeprowadzka do nowego domu, mająca być nowym początkiem, zamienia ich życie w koszmar.
Młoda Amerykanka opiekuje się lalką, która należy do zdziwaczałych londyńczyków. Wkrótce dziewczyna odkrywa, dlaczego rodzina traktuje kukłę jak własne dziecko.