Will (Winston Duke) spędza cały swój czas w odległej placówce, oglądając na żywo powszednie dni zwyczajnych ludzi. Po śmierci jednej z obserwowanych osób pojawia się na Ziemi wolne miejsce na nowe życie. Wkrótce kilka nienarodzonych dusz przybywa do Willa, aby poddano je testom określającym ich kondycję. Jeśli zostaną uznane za nieodpowiednie, czeka je zapomnienie. Jednak wkrótce Will staje przed własnym egzystencjalnym wyzwaniem w postaci beztroskiej Emmy (Zazie Beetz), kandydatki, która bardzo różni się od pozostałych i zmusza go do zajrzenia w głąb siebie samego i rozliczenia się z burzliwą przeszłością. Napędzany nieoczekiwaną mocą Will odkrywa w swoim życiu nową, ryzykowną drogę.

Will przeprowadza wywiady z pięcioma nienarodzonymi duszami, aby ustalić, która z nich może otrzymać życie na Ziemi. Kiedy jednak spotyka kandydatkę Emmę, która nie jest taka jak inni, staje w obliczu własnej egzystencji. Zmuszony jest zwrócić się do swojego wewnętrznego ja i liczyć się z własną burzliwą przeszłością. Napędzany nieoczekiwaną mocą, odkrywa nową, śmiałą drogę w swoim życiu.

W pewnej samotni żyje Will, urzędnik od dusz. Przeprowadza z nimi, niczym pracownik HR, rozmowy kwalifikacyjne, decydując w ciągu dziewięciu dni, która z nich może zstąpić na ziemię w nowo narodzone ciało. Na tym jednak jego misja się nie kończy. Na ścianie pełnej starych monitorów Will śledzi ich późniejsze poczynania. Właśnie do jego drzwi pukają kolejne dusze. Co tym razem się wydarzy?