Pracownicy urzędu pocztowego - Oliver (Eric Mabius), Shane (Kristin Booth), Rita (Crystal Lowe) i Norman (Geoff Gustafson), zajmują się odnajdywaniem adresatów niedostarczonych przesyłek. Grupa próbuje odkodować list napisany przez Randilynn Amidon (Tammy Gillis) służącą w Afganistanie porwaną i przetrzymywaną przez wroga. Pracownicy robią wszystko, by poznać wskazówki zawarte w wiadomości i przekonać rząd do wysłania wsparcia uwięzionemu żołnierzowi, planującemu ucieczkę.