Elsa i Laurent wyglądają na idealną parę, nadal głęboko zakochaną po 20 latach małżeństwa. Gdy pewnego dnia żona nie wraca do domu z porannego joggingu, mąż i ich nastoletnia córka zaczynają się zamartwiać, aż policja przekazuje im wstrząsające wieści o tożsamości zaginionej.
Doświadczony negocjator Eric Beaumont wraz ze swoim zespołem śledczych specjalizuje się w uwalnianiu osób porwanych dla okupu i rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych.