W opuszczonym miasteczku Shelby Oaks 12 lat temu zaginęła kobieta. Dziś jej siostra próbuje poznać prawdę o wydarzeniach tamtych dni.

Grupa przyjaciół postanawia zagrać w viralową grę o pozornie prostych regułach: wchodzisz do windy, wciskasz przyciski w określonej kolejności i stajesz twarzą w twarz z upiorną kobietą z piątego piętra. Kiedy jednak złamią zasady, będą musieli zmierzyć się z zabójczymi konsekwencjami.

Puppeteer, skazany na śmierć morderca, twierdzi, że jest niewinny, ponieważ to zła siła przejęła kontrolę nad jego ciałem, gdy dokonywał zabójstw.

Bezdomny mężczyzna dostaje propozycję zamieszkania u młodej dziewczyny i jej umierającej matki. Szybko jednak zaczyna dostrzegać niewytłumaczalne rzeczy, które dzieją się w ich domu.