Basil Fawlty to bez wątpienia najbardziej nieuprzejmy hotelarz na świecie.
Wraz z plotkarską i wyjątkowo zgryźliwą żoną prowadzi niewielki hotel w niewielkim angielskim mieście. Na nudę jednak narzekać nie może, posiada bowiem niezwykły dar sprowadzania kłopotów i powodowania niezręcznych sytuacji. Nie grzeszący elokwencją służący z Barcelony wcale nie ułatwia mu życia, często sam doprowadzając do niewiarygodnych kataklizmów. Jednak dzięki pokojówce Polly czasami udaje się znaleźć wyjście z nawet najbardziej nieprawdopodobnych sytuacji....