Okwe (Chiwetel Ejiofor) jest nielegalnym emigrantem z Nigerii i pracuje w jednym z luksusowych londyńskich hoteli jako nocny portier. Hotel jest własnością Sneaky'ego (Sergi López) i jest miejscem brudnych interesów - handlu narkotykami i prostytucji. Pracownicy wiedzą o tym, jednak z obawy o utratę pracy, wolą tego nie zauważać. Kiedy Okwe znajduje w toalecie ludzkie serce, postanawia przeprowadzić własne śledztwo w tej sprawie. Pomaga mu w tym turecka pokojówka Senay (Audrey Tautou) oraz prostytutka (Sophie Okonedo). Wkrótce cała trójka przekona się, że jest to coś więcej niż tylko zwykła zbrodnia.

Filmowy portret Londynu, jakiego nie chcą widzieć jego "zwykli" mieszkańcy. Londynu, na ulicach którego mieszkają "niewidoczni" - nielegalni emigranci. Wykonują najcięższe, brudne prace, które zapewniają miastu trwanie. W tym świecie kupić i sprzedać można wszystko. Wolność leży na wyciągnięcie ręki. Jednak cena, którą trzeba za nią zapłacić, okaże się zbyt wysoka...

Tłem opowieści jest współczesny Londyn. W trakcie filmu poznajemy imigranta, młodego, czarnego mężczyznę Okwe (Chiwetel Ejiofor) z Afryki, pracującego w ciągu dnia jako taksówkarz, a w nocy jako recepcjonista w ekskluzywnym hotelu. Pewnego dnia Okwe odkrywa w jednej z pokojowych łazienek ludzkie serce. Mimo wyraźnej obojętności swojego szefa i niemożliwości wezwania policji z powodu braku paszportu zaczyna dochodzić prawdy. Rozwiązanie jest blisko, lecz sytuacja się znacznie komplikuje, gdy ta dziwna i tajemnicza sprawa zaczyna dotyczyć jego sympatii, również nielegalnej przybyszki z Turcji - Senay (Audrey Tautou), której na domiar złego po piętach zaczyna deptać Urząd Imigracyjny.

Londyn, miasto społecznych kontrastów i brudnych interesów. Akcja rozgrywa się w środowisku nielegalnych imigrantów. Nigeryjczyk Okwe (Chiwetel Ejiofor), z wykształcenia lekarz, pracuje jako portier w eleganckim hotelu Baltic. Pewnego razu w toalecie jednego z pokoi znajduje ludzkie serce. Gdy zawiadamia o tym właściciela hotelu, Sneaky'ego (Sergi López), ten każe mu milczeć. Sumienie jednak nie daje Okwe spokoju i mężczyzna wszczyna własne śledztwo. Wkrótce okazuje się, że hotel stanowi przykrywkę dla rzeczywistego zajęcia Sneaky'ego - handlu ludzkimi organami. W dotarciu do prawdy pomagają Okwe turecka pokojówka Senay (Audrey Tautou) oraz dwoje Chińczyków - prostytutka Juliette (Sophie Okonedo) i pracownik szpitalnego krematorium, Guo Yi (Benedict Wong).